出品 | 跨通社 作者 | 李一钟
亚马逊等电商平台很可能将再次开启新一轮的虚假好评整治行动。近日，英国消费者组织“Which?”又发布了关于电商平台虚假好评乱象的调查报告。报告显示，从2023年的3月到4月，仅用不到一个月的时间，该组织就已经在Facebook上发现了数十个专门提供虚假好评服务的刷评群组，群组成员总数高达6万。
或许这只是被发现的冰山一角，如今即便是亚马逊、Wish等电商平台不断对操控评论等乱象重拳出击，可包括Facebook在内的一些社交媒体平台上仍暗藏着大量专门提供这种服务的群组，虚假好评等乱象更是屡禁不止。常言道，哪里有需求，哪里就有市场。从本质上看，这些为了牟利不惜铤而走险的刷评群组之所以还能存在，关键原因还在于部分卖家仍有需求。据一位Facebook刷单群成员透露，目前群组的刷评方式主要有两种，第一种是刷手先自费下单，留下五星好评之后即可获得来自卖家的退款，另一种是卖家直接挂上商品链接，通过提供免费产品来让买家打好评。就这样，在一单接着一单的刷评完成后，大量的虚假评论会流向亚马逊、Trustpilot、Google My Business(GMB)等平台。
可以想象，倘若电商平台虚假评论泛滥，不仅众多消费者的购物体验会受影响，而且原本公平的市场竞争秩序也会受到极大干扰，这将给电商平台和电商卖家造成不可估量的损失。种种迹象表明，如今在虚假好评乱象的背后，已经形成了一条由“卖家、职业刷手组织者、职业刷手”组成的灰色产业链。
对此，英国消费者组织“Which?”表示其2018年在Facebook上首次发现用免费产品换取虚假好评的团体，此后的几年时间里类似团体的数量越来越多。据统计，该组织截至目前向Facebook官方报告的这些团体的成员总数至少达到了116万。
尽管多年来，亚马逊等电商平台持续加大对此类乱象的打击力度，但虚假好评连同这些生产虚假好评的团体就是像原上青草一般，野火烧不尽，春风吹又生。
为了彻底根除虚假好评乱象，英国政府表示即将推出《数字市场、竞争和消费者法案》，该法案不仅可能会把“虚假好评”交易列为违法行为之一，而且还可能会对那些未能履行法律责任的电商平台进行严厉处罚。
决心消灭虚假评论的英国政府，这次真的下了一剂猛药。此后迫于压力，无论是Facebook等社交媒体平台，还是亚马逊等电商平台，或许都会在新法案正式推出前开启新一轮的整治行动。
正如亚马逊负责人所说：“当我们检测到虚假评论时，我们会删除并对负责人采取适当行动，包括通过在英国和国外提起诉讼。”
亚马逊已经用一次又一次的行动证明了其对虚假评论等乱象零容忍的态度。
例如，2021年下半年那场让无数卖家难以忘记的大规模封号潮，因为存在操纵评论等违规操作，超600个中国品牌和3000个卖家账号被封；再例如，2023年4月，亚马逊在中国又对5家涉嫌提供“刷单炒信”的服务商及相关个人提起民事诉讼。
如今警钟再次敲响，卖家们务必要确保合规卖货，不要因为贪图一时的利益而去刷单、刷好评。
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